FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het product dat je wilt bestellen, selecteer eventuele opties en voeg het toe aan je winkelwagen. Vanuit de winkelwagen kun je vervolgens veilig afrekenen

Wat betekent 'direct leverbaar'?

Producten die als 'direct leverbaar' worden aangegeven, zijn bij SHAXX op voorraad en kunnen daardoor snel worden verwerkt en verzonden.

Wat is levertijd?

De levertijd kan per product verschillen. Bij het product vermelden we waar nodig de verwachte levertijd. Meer informatie vind je op onze pagina Verzending & levering

Verkopen jullie ook handgemaakte producten?

Ja, een deel van het SHAXX-assortiment wordt door onszelf  met zorg gemaakt of samengesteld. Sommige producten worden pas na bestelling / betaling speciaal voor jou gemaakt. Wanneer hiervoor nog specifieke materialen of onderdelen besteld moeten worden, kan de verwerkingstijd langer zijn.

Kan ik een product laten personaliseren?

Bij verschillende producten bieden we mogelijkheden voor personalisatie. Als dit mogelijk is, vind je de beschikbare keuzes op de betreffende productpagina.

Houd er rekening mee dat voor sommige persoonlijke wensen specifieke materialen of onderdelen speciaal besteld moeten/kunnen worden. In dat geval kan de verwerkingstijd langer zijn. Wanneer dit van toepassing is, informeren we je hierover.

Kan ik een gepersonaliseerde product retourneren?

Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, kunnen in bepaalde gevallen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Als dit voor een product geldt, vermelden we dit duidelijk voordat je bestelt.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Alle voorwaarden en uitzonderingen vind je op onze pagina Retourneren.

Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Stuur ook foto's mee, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen komen.

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden geleverd?

Ja, dat kan voorkomen. SHAXX heeft verschillende soorten producten en sommige artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden. Je bestelling kan daardoor op verschillende  momenten worden bezorgd.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Zo zie je altijd welke betaalmogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of annuleren?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.

Hoe kan ik contact opnemen met SHAXX?

Via onze contactpagina kun je eenvoudig contact met ons opnemen. Heb je een vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan je bestelnummer.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

SHAXX